صالة عرض

قضية معاملة تشغيل الرافعة الكهربائية في كمبوديا

اسم المنتج: رافعة كهربائية سلسلة HHBB01-01S

سعة التحميل: 1 طن

ارتفاع الرفع: 5م

البلد: كمبوديا

في 11 يونيو 2024، تلقينا استفسارًا وأقمنا اتصالاً مع العميل عبر WeChat. بعد التواصل، علمنا أن هذا العميل غالبًا ما يمارس أعماله في الصين وقد اشترى عددًا كبيرًا من المنتجات من الصين. كانت متطلبات هذا الشراء بسيطة نسبيًا، ولم يكن من الضروري إرسال المنتجات إلا إلى فوشان، قوانغدونغ. استغرق الأمر 10 أيام فقط من أول اتصال حتى الدفع النهائي.

أرسل العميل في البداية صورتين، إحداهما كانت متطلبات مجموعة رافعة الجسر والأخرى كانت رسم تصميم لرافعة جسرية لشركة معينة. وبعد دراسة متأنية، وجدنا أن الصورتين لا علاقة لهما بشكل مباشر لأنهما تتوافقان مع رافعات جسرية بوزن طن واحد وخمسة أطنان على التوالي. ومع ذلك، أصر العميل على أن الصورتين تصفان نفس المنتج وكان يعتقد اعتقادًا راسخًا أن هذا هو بالضبط ما يحتاجه. من الواضح أن العميل لم يكن على دراية بهذه التفاصيل الفنية، وكانت لغته الإنجليزية المحدودة تجعل تواصلنا صعبًا للغاية.

لحسن الحظ، أوضح العميل أنه يحتاج إلى رافعة كهربائية سلسلة 1 طن، وقد عرضنا عليه على الفور سعر رافعة حمولة طن واحد. وبشكل غير متوقع، أكمل العميل الدفع بسرعة كبيرة. وعندما راجعنا المعلومات والصور التي أرسلها العميل مرة أخرى، قررنا أن نسأله بشكل مبدئي عما إذا كان يحتاج إلى ملحقات مثل الأسلاك والفولاذ على شكل حرف C. لم يقدم العميل إجابة واضحة، لكنه أكد فقط أنه يحتاج إلى جميع المحتويات المذكورة في المعلومات. في هذا الوقت، كان العميل منزعجًا للغاية وألقى باللوم علينا لعدم فهم احتياجاته بدقة. ومع ذلك، لم يكن العميل نفسه يعرف ما هو مدرج في عرض الأسعار الخاص بنا.

بعد أن شاركنا صور منتجات رافعة الجسر، كان لدى العميل فهم عام لهذا المنتج وفهم مشكلتنا تدريجيًا. لاحقًا، أرسل العميل رسمًا تصميميًا لرافعة الجسر، مما كشف عن سوء الفهم السابق - فقد أرسل عن طريق الخطأ رسمًا لوزن 1 طن على أنه رسم لوزن 5 أطنان، وأدى عدم فهم المنتج إلى عدم فعالية التواصل في البداية. في النهاية، اشترى العميل منتجات إضافية من الأسلاك المنزلقة. في الوقت الحاضر، تلقى العميل بنجاح جميع البضائع.