Шоурум

Случай на транзакция с електрически верижен подемник в Камбоджа

Име на продукта: HHBB01-01S Електрически верижен телфер

Товароносимост: 1T

Височина на повдигане: 5м

Държава: Камбоджа

На 11 юни 2024 г. получихме запитване и установихме контакт с клиента чрез WeChat. След комуникация научихме, че този клиент често прави бизнес в Китай и е закупил голям брой продукти от Китай. Изискванията за тази покупка бяха сравнително прости и продуктите трябваше само да бъдат изпратени по пощата до Foshan, Guangdong. Отне само 10 дни от първата комуникация до окончателното плащане.

Първоначално клиентът изпрати две снимки, едната от които беше изискванията за комплекта мостов кран, а другата беше чертежът на дизайна на мостов кран на определена компания. След внимателно проучване установихме, че двете снимки не са пряко свързани, защото съответстват съответно на 1-тонни и 5-тонни мостови кранове. Клиентът обаче настоя, че двете снимки описват един и същи продукт и твърдо вярваше, че това е точно това, от което се нуждае. Очевидно клиентът не беше запознат с тези технически подробности и неговият ограничен английски затрудни комуникацията ни доста.

За щастие, клиентът даде да се разбере, че има нужда от 1-тонен верижен електротелфер, и веднага му посочихме цената на телфер 1 тон. Неочаквано клиентът извърши плащането много бързо. Когато отново прегледахме информацията и снимките, изпратени от клиента, решихме да го попитаме условно дали има нужда от аксесоари като проводници и C-образна стомана. Клиентът не даде ясен отговор, а само подчерта, че има нужда от цялото съдържание, посочено в информацията. По това време клиентът беше доста раздразнителен и ни обвини, че не сме разбрали точно нуждите му. Самият клиент обаче не знаеше какво е включено в нашата оферта.

След като споделихме снимки на продуктите на мостовия кран, клиентът имаше общо разбиране за този продукт и постепенно разбра нашия проблем. По-късно клиентът изпрати проектен чертеж на мостовия кран, който разкри предишното недоразумение – той случайно изпрати чертеж от 1 тон като чертеж от 5 тона и липсата на разбиране на продукта доведе до първоначалната неефективна комуникация. В крайна сметка клиентът закупи допълнителни плъзгащи се телени продукти. В момента клиентът успешно е получил всички стоки.