Showroom

Transakční pouzdro elektrického řetězového kladkostroje Cambodia Operation

Název produktu: Elektrický řetězový kladkostroj HHBB01-01S

Nosnost: 1T

Výška zdvihu: 5m

Země: Kambodža

Dne 11. června 2024 jsme obdrželi dotaz a navázali kontakt se zákazníkem prostřednictvím WeChat. Po komunikaci jsme se dozvěděli, že tento zákazník často podniká v Číně a nakoupil velké množství produktů z Číny. Požadavky na tento nákup byly poměrně jednoduché a produkty stačilo poslat poštou do Foshanu, Guangdong. Od první komunikace po konečnou platbu uběhlo pouhých 10 dní.

Zákazník nejprve zaslal dva obrázky, z nichž jeden byly požadavky na stavebnici mostového jeřábu a druhý návrhový výkres mostového jeřábu jisté firmy. Po pečlivém prostudování jsme zjistili, že tyto dva obrázky spolu přímo nesouvisí, protože odpovídaly 1tunový a 5tunový mostový jeřáb. Zákazník však trval na tom, že dva obrázky popisují stejný produkt a pevně věřil, že to je přesně to, co potřebuje. Je zřejmé, že zákazník nebyl obeznámen s těmito technickými detaily a jeho omezená angličtina naši komunikaci značně ztěžovala.

Naštěstí zákazník dal jasně najevo, že potřebuje a 1tunový elektrický řetězový kladkostroj, a my jsme mu obratem sdělili cenu 1tunového kladkostroje. Zákazník nečekaně provedl platbu velmi rychle. Když jsme znovu zkontrolovali informace a obrázky zaslané zákazníkem, rozhodli jsme se ho předběžně zeptat, zda nepotřebuje příslušenství, jako jsou dráty a ocel ve tvaru C. Zákazník nedal jasnou odpověď, pouze zdůraznil, že potřebuje veškerý obsah uvedený v informacích. V tuto chvíli byl zákazník značně podrážděný a vyčítal nám, že jsme přesně nepochopili jeho potřeby. Sám zákazník však nevěděl, co je součástí naší nabídky.

Poté, co jsme sdíleli fotografie produktů mostového jeřábu, zákazník tomuto produktu obecně porozuměl a postupně pochopil náš problém. Později zákazník zaslal návrhový výkres mostového jeřábu, který odhalil předchozí nedorozumění – omylem poslal 1tunový výkres jako 5tunový a nepochopení produktu vedlo k počáteční neefektivní komunikaci. Na závěr si zákazník dokoupil další výrobky z kluzného drátu. V současné době zákazník úspěšně obdržel veškeré zboží.