Showroom

Cambodia Operation Electric Chain Hoist Transaction Case

Produktnavn: HHBB01-01S Elektrisk kædetalje

Belastningskapacitet: 1T

Løftehøjde: 5m

Land: Cambodja

Den 11. juni 2024 modtog vi en henvendelse og etablerede kontakt til kunden gennem WeChat. Efter kommunikation erfarede vi, at denne kunde ofte gør forretninger i Kina og har købt et stort antal produkter fra Kina. Kravene til dette køb var relativt enkle, og produkterne skulle kun sendes til Foshan, Guangdong. Der gik kun 10 dage fra den første meddelelse til den endelige betaling.

Kunden sendte i første omgang to billeder, hvoraf det ene var kravene til brokransættet og det andet var designtegningen af en brokran fra en bestemt virksomhed. Efter omhyggelig undersøgelse fandt vi, at de to billeder ikke var direkte relateret, fordi de svarede til henholdsvis 1-tons og 5-tons brokraner. Kunden insisterede dog på, at de to billeder beskrev det samme produkt og troede fuldt og fast på, at det var præcis, hvad han havde brug for. Det er klart, at kunden ikke var bekendt med disse tekniske detaljer, og hans begrænsede engelsk gjorde vores kommunikation ret vanskelig.

Heldigvis gjorde kunden det klart, at han havde brug for en 1-tons elektrisk kædetalje, og vi citerede ham straks prisen på en 1-tons hejs. Uventet gennemførte kunden betalingen meget hurtigt. Da vi gennemgik informationen og billederne sendt af kunden igen, besluttede vi foreløbigt at spørge ham, om han havde brug for tilbehør såsom ledninger og C-formet stål. Kunden gav ikke et klart svar, men understregede blot, at han havde brug for alt det indhold, der er nævnt i informationen. På dette tidspunkt var kunden ret irritabel og bebrejdede os for ikke nøjagtigt at forstå hans behov. Kunden vidste dog ikke selv, hvad der indeholdt i vores tilbud.

Efter at vi delte billeder af brokranprodukterne, havde kunden en generel forståelse af dette produkt og forstod efterhånden vores problem. Senere sendte kunden en designtegning af brokranen, som afslørede den tidligere misforståelse – han sendte ved et uheld en 1-tons tegning som en 5-tons tegning, og den manglende forståelse af produktet førte til den indledende ineffektive kommunikation. I sidste ende købte kunden yderligere glidetrådsprodukter. På nuværende tidspunkt har kunden med succes modtaget alle varerne.