Ausstellungsraum

Transaktionsfall für einen europäischen 2T-Elektrokettenzug in Australien

Produktname: Europäischer elektrischer Kettenzug

Tragfähigkeit: 2T

Hubhöhe: 14m

Land: Australien

Am 27. Oktober 2023 erhielt unser Unternehmen eine klare Anfrage. Der Kunde benötigte einen 2-Tonnen elektrischer Kettenzug mit einer Hubhöhe von 14 Metern, mit Dreiphasenstrom, hauptsächlich zum Heben von Stahlprodukten. Nach einer Hintergrundüberprüfung erfuhren wir, dass es sich bei dem Kunden um eine australische Hühnerfarm handelte und die Kontaktperson der für den Einkauf zuständige Assistent war.

An dem Tag, an dem wir die Anfrage erhielten, also am Freitag, schickten wir dem Kunden sofort eine E-Mail, in der wir die grundlegenden Parameter bestätigten und fragten, ob die Ausrüstung zum Ersetzen der vorhandenen Ausrüstung verwendet wurde. Am darauffolgenden Montag bemerkten wir dann, dass der Kunde die E-Mail mehrmals überprüfte und ausführlich auf jede unserer Fragen antwortete. Unsere Kommunikation verlief sehr reibungslos und jeder E-Mail-Austausch wurde zeitnah beantwortet. Anschließend unterbreiteten wir dem Kunden ein Angebot und fügten das ISO-Zertifikat und das CE-Zertifikat des Unternehmens bei, um unsere Stärke zu demonstrieren. Diese E-Mail wurde vom Kunden mehrmals angesehen, was zeigt, dass er sehr an unserem Angebot und unseren Qualifikationen interessiert war.

Der Kunde schickte dann eine E-Mail mit der Frage, ob das Angebot die Laufkatze enthielt und ob sie den australischen Normen entsprach. Er fügte ein Bild des I-Trägers bei und fragte, ob unser Produkt diesen entsprach. In diesem Zusammenhang erklärte ich dem Kunden umgehend, dass unsere Produkte den australischen Normen vollständig entsprechen, und markierte die Teile, die den Kunden beunruhigten, auf den Produktbildern. Dadurch wurden seine Zweifel weiter ausgeräumt und der Kunde davon überzeugt, dass unsere Produkte geeignet waren.

Während der gesamten Kommunikation hatten wir den Eindruck, dass der Kunde mit unserer Serviceeinstellung sehr zufrieden war. Am nächsten Tag schickte der Kunde eine E-Mail, um die Bestellung zu bestätigen und die Vorauszahlung zu leisten.