Ausstellungsraum

Transaktionsfall für den Betrieb eines elektrischen Kettenzugs in Kambodscha

Produktname: HHBB01-01S Elektrischer Kettenzug

Tragfähigkeit: 1T

Hubhöhe: 5m

Land: Kambodscha

Am 11. Juni 2024 erhielten wir eine Anfrage und nahmen über WeChat Kontakt mit dem Kunden auf. Nach der Kommunikation erfuhren wir, dass dieser Kunde häufig Geschäfte in China macht und eine große Anzahl von Produkten aus China gekauft hat. Die Anforderungen für diesen Kauf waren relativ einfach und die Produkte mussten nur nach Foshan, Guangdong, geschickt werden. Von der ersten Kommunikation bis zur endgültigen Zahlung dauerte es nur 10 Tage.

Der Kunde schickte zunächst zwei Bilder, von denen eines die Anforderungen für den Brückenkranbausatz und das andere die Konstruktionszeichnung eines Brückenkrans einer bestimmten Firma zeigte. Nach sorgfältiger Prüfung stellten wir fest, dass die beiden Bilder nicht direkt miteinander in Zusammenhang standen, da sie 1-Tonnen- bzw. 5-Tonnen-Brückenkränen entsprachen. Der Kunde bestand jedoch darauf, dass die beiden Bilder dasselbe Produkt beschrieben und war fest davon überzeugt, dass dies genau das war, was er brauchte. Offensichtlich war der Kunde mit diesen technischen Details nicht vertraut und seine begrenzten Englischkenntnisse erschwerten unsere Kommunikation ziemlich.

Glücklicherweise machte der Kunde klar, dass er eine 1-Tonnen-Elektrokettenzug, und wir nannten ihm sofort den Preis für einen 1-Tonnen-Hebezeug. Unerwarteterweise schloss der Kunde die Zahlung sehr schnell ab. Als wir die vom Kunden gesendeten Informationen und Bilder noch einmal überprüften, beschlossen wir, ihn vorsichtig zu fragen, ob er Zubehör wie Drähte und C-förmigen Stahl benötigte. Der Kunde gab keine klare Antwort, sondern betonte nur, dass er alle in den Informationen genannten Inhalte benötigte. Zu diesem Zeitpunkt war der Kunde ziemlich gereizt und beschuldigte uns, seine Bedürfnisse nicht genau verstanden zu haben. Der Kunde selbst wusste jedoch nicht, was in unserem Angebot enthalten war.

Nachdem wir Fotos der Brückenkranprodukte geteilt hatten, hatte der Kunde ein allgemeines Verständnis für dieses Produkt und verstand allmählich unser Problem. Später schickte der Kunde eine Konstruktionszeichnung des Brückenkrans, die das vorherige Missverständnis offenbarte – er hatte versehentlich eine 1-Tonnen-Zeichnung als 5-Tonnen-Zeichnung gesendet, und das mangelnde Verständnis des Produkts führte zu der anfänglich ineffektiven Kommunikation. Am Ende kaufte der Kunde zusätzliche Gleitdrahtprodukte. Derzeit hat der Kunde alle Waren erfolgreich erhalten.