Sala de exposición

Caso de transacción de polipasto eléctrico de cadena en Camboya

Nombre del producto: Polipasto eléctrico de cadena HHBB01-01S

Capacidad de carga: 1T

Altura de elevación: 5m

País: Camboya

El 11 de junio de 2024, recibimos una consulta y nos pusimos en contacto con el cliente a través de WeChat. Después de la comunicación, nos enteramos de que este cliente suele hacer negocios en China y ha comprado una gran cantidad de productos de China. Los requisitos para esta compra fueron relativamente simples y los productos solo tuvieron que enviarse por correo a Foshan, Guangdong. Pasaron solo 10 días desde la primera comunicación hasta el pago final.

El cliente envió inicialmente dos imágenes, una de las cuales era los requisitos para el kit de puente grúa y la otra era el plano de diseño de un puente grúa de una determinada empresa. Después de un estudio minucioso, descubrimos que las dos imágenes no estaban directamente relacionadas porque correspondían a puentes grúa de 1 tonelada y 5 toneladas respectivamente. Sin embargo, el cliente insistió en que las dos imágenes describían el mismo producto y creía firmemente que era exactamente lo que necesitaba. Obviamente, el cliente no estaba familiarizado con estos detalles técnicos y su limitado inglés dificultó bastante nuestra comunicación.

Afortunadamente, el cliente dejó claro que necesitaba un Polipasto eléctrico de cadena de 1 tonelada, y le cotizamos inmediatamente el precio de un polipasto de 1 tonelada. Inesperadamente, el cliente completó el pago muy rápidamente. Cuando revisamos nuevamente la información y las imágenes enviadas por el cliente, decidimos preguntarle tentativamente si necesitaba accesorios como cables y acero en forma de C. El cliente no dio una respuesta clara, sino que solo enfatizó que necesitaba todos los contenidos mencionados en la información. En ese momento, el cliente estaba bastante irritable y nos culpó por no comprender con precisión sus necesidades. Sin embargo, el propio cliente no sabía qué estaba incluido en nuestra cotización.

Después de que compartimos fotos de los productos de puente grúa, el cliente tuvo una comprensión general de este producto y gradualmente entendió nuestro problema. Más tarde, el cliente envió un plano de diseño del puente grúa, que reveló el malentendido anterior: accidentalmente envió un plano de 1 tonelada como si fuera un plano de 5 toneladas, y la falta de comprensión del producto provocó que la comunicación inicial fuera ineficaz. Al final, el cliente compró productos de alambre deslizante adicionales. En la actualidad, el cliente ha recibido con éxito todos los productos.