Salle d'exposition

Affaire de transaction sur un palan électrique à chaîne au Cambodge

Nom du produit : Palan électrique à chaîne HHBB01-01S

Capacité de charge : 1T

Hauteur de levage : 5 m

Pays : Cambodge

Le 11 juin 2024, nous avons reçu une demande de renseignements et avons pris contact avec le client via WeChat. Après communication, nous avons appris que ce client faisait souvent des affaires en Chine et avait acheté un grand nombre de produits en Chine. Les exigences pour cet achat étaient relativement simples et les produits n'avaient besoin que d'être expédiés à Foshan, Guangdong. Il n'a fallu que 10 jours entre la première communication et le paiement final.

Le client a d'abord envoyé deux photos, l'une contenant les exigences relatives au kit de pont roulant et l'autre le plan de conception d'un pont roulant d'une certaine entreprise. Après une étude minutieuse, nous avons constaté que les deux photos n'étaient pas directement liées car elles correspondaient respectivement à des ponts roulants de 1 et 5 tonnes. Cependant, le client a insisté sur le fait que les deux photos décrivaient le même produit et croyait fermement que c'était exactement ce dont il avait besoin. De toute évidence, le client n'était pas familier avec ces détails techniques et son anglais limité rendait notre communication assez difficile.

Heureusement, le client a clairement fait savoir qu'il avait besoin d'un Palan électrique à chaîne de 1 tonne, et nous lui avons immédiatement proposé le prix d'un palan d'une tonne. Contre toute attente, le client a effectué le paiement très rapidement. Lorsque nous avons revu les informations et les photos envoyées par le client, nous avons décidé de lui demander provisoirement s'il avait besoin d'accessoires tels que des câbles et de l'acier en forme de C. Le client n'a pas donné de réponse claire, mais a seulement souligné qu'il avait besoin de tout le contenu mentionné dans les informations. À ce moment-là, le client était assez irritable et nous a reproché de ne pas avoir bien compris ses besoins. Cependant, le client lui-même ne savait pas ce qui était inclus dans notre devis.

Après avoir partagé des photos des produits de pont roulant, le client a eu une compréhension générale de ce produit et a progressivement compris notre problème. Plus tard, le client a envoyé un dessin de conception du pont roulant, ce qui a révélé le malentendu précédent - il a accidentellement envoyé un dessin de 1 tonne comme un dessin de 5 tonnes, et le manque de compréhension du produit a conduit à la communication initiale inefficace. Finalement, le client a acheté des produits de fil coulissant supplémentaires. À l'heure actuelle, le client a reçu avec succès toutes les marchandises.