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Caso di transazione del paranco elettrico a catena in Cambogia

Nome prodotto: Paranco elettrico a catena HHBB01-01S

Capacità di carico: 1T

Altezza di sollevamento: 5 m

Paese: Cambogia

L'11 giugno 2024 abbiamo ricevuto una richiesta e abbiamo stabilito un contatto con il cliente tramite WeChat. Dopo la comunicazione, abbiamo appreso che questo cliente fa spesso affari in Cina e ha acquistato un gran numero di prodotti dalla Cina. I requisiti per questo acquisto erano relativamente semplici e i prodotti dovevano essere spediti solo a Foshan, Guangdong. Ci sono voluti solo 10 giorni dalla prima comunicazione al pagamento finale.

Inizialmente il cliente ha inviato due immagini, una delle quali era relativa ai requisiti per il kit della gru a ponte e l'altra era il disegno di progettazione di una gru a ponte di una certa azienda. Dopo un attento studio, abbiamo scoperto che le due immagini non erano direttamente correlate perché corrispondevano rispettivamente a gru a ponte da 1 tonnellata e da 5 tonnellate. Tuttavia, il cliente ha insistito sul fatto che le due immagini descrivevano lo stesso prodotto e credeva fermamente che fosse esattamente ciò di cui aveva bisogno. Ovviamente, il cliente non aveva familiarità con questi dettagli tecnici e il suo inglese limitato ha reso la nostra comunicazione piuttosto difficile.

Fortunatamente, il cliente ha chiarito che aveva bisogno di un Paranco elettrico a catena da 1 tonnellata, e gli abbiamo subito quotato il prezzo di un paranco da 1 tonnellata. Inaspettatamente, il cliente ha completato il pagamento molto rapidamente. Quando abbiamo rivisto le informazioni e le immagini inviate dal cliente, abbiamo deciso di chiedergli con cautela se aveva bisogno di accessori come fili e acciaio a forma di C. Il cliente non ha dato una risposta chiara, ma ha solo sottolineato che aveva bisogno di tutti i contenuti menzionati nelle informazioni. In quel momento, il cliente era piuttosto irritabile e ci ha incolpato di non aver compreso accuratamente le sue esigenze. Tuttavia, il cliente stesso non sapeva cosa fosse incluso nel nostro preventivo.

Dopo aver condiviso le foto dei prodotti della gru a ponte, il cliente ha avuto una comprensione generale di questo prodotto e ha gradualmente compreso il nostro problema. Successivamente, il cliente ha inviato un disegno di progettazione della gru a ponte, che ha rivelato il precedente malinteso: ha inviato accidentalmente un disegno da 1 tonnellata come disegno da 5 tonnellate e la mancanza di comprensione del prodotto ha portato alla comunicazione iniziale inefficace. Alla fine, il cliente ha acquistato altri prodotti a filo scorrevole. Al momento, il cliente ha ricevuto con successo tutta la merce.