Showroom

Transactiezaak over elektrische kettingtakel in Cambodja

Productnaam: HHBB01-01S Elektrische kettingtakel

Laadvermogen: 1T

Hefhoogte: 5m

Land: Cambodja

Op 11 juni 2024 ontvingen we een aanvraag en namen we contact op met de klant via WeChat. Na communicatie kwamen we erachter dat deze klant vaak zaken doet in China en een groot aantal producten uit China heeft gekocht. De vereisten voor deze aankoop waren relatief eenvoudig en de producten hoefden alleen maar naar Foshan, Guangdong te worden verzonden. Het duurde slechts 10 dagen vanaf de eerste communicatie tot de laatste betaling.

De klant stuurde aanvankelijk twee afbeeldingen, waarvan er één de vereisten voor de brugkraankit was en de andere de ontwerptekening van een brugkraan van een bepaald bedrijf. Na zorgvuldige bestudering ontdekten we dat de twee afbeeldingen niet direct gerelateerd waren, omdat ze respectievelijk overeenkwamen met 1-tons en 5-tons brugkranen. De klant hield echter vol dat de twee afbeeldingen hetzelfde product beschreven en geloofde stellig dat dit precies was wat hij nodig had. Uiteraard was de klant niet bekend met deze technische details en zijn beperkte Engels maakte onze communicatie behoorlijk moeilijk.

Gelukkig maakte de klant duidelijk dat hij een Elektrische kettingtakel van 1 ton, en we hebben hem meteen de prijs van een 1-tons takel geoffreerd. Onverwachts voltooide de klant de betaling heel snel. Toen we de informatie en foto's die de klant had gestuurd opnieuw bekeken, besloten we hem voorzichtig te vragen of hij accessoires zoals draden en C-vormig staal nodig had. De klant gaf geen duidelijk antwoord, maar benadrukte alleen dat hij alle in de informatie genoemde inhoud nodig had. Op dat moment was de klant behoorlijk geïrriteerd en gaf ons de schuld dat we zijn behoeften niet goed begrepen. De klant zelf wist echter niet wat er in onze offerte was inbegrepen.

Nadat we foto's van de brugkraanproducten hadden gedeeld, had de klant een algemeen begrip van dit product en begreep hij geleidelijk ons probleem. Later stuurde de klant een ontwerptekening van de brugkraan, die het eerdere misverstand onthulde - hij stuurde per ongeluk een tekening van 1 ton als een tekening van 5 ton, en het gebrek aan begrip van het product leidde tot de aanvankelijke ineffectieve communicatie. Uiteindelijk kocht de klant extra schuifdraadproducten. Op dit moment heeft de klant alle goederen succesvol ontvangen.