Salon wystawowy

Sprawa transakcji wciągnika łańcuchowego elektrycznego w Kambodży

Nazwa produktu: HHBB01-01S Elektryczny wciągnik łańcuchowy

Nośność: 1T

Wysokość podnoszenia: 5m

Kraj: Kambodża

11 czerwca 2024 r. otrzymaliśmy zapytanie i nawiązaliśmy kontakt z klientem za pośrednictwem WeChat. Po komunikacji dowiedzieliśmy się, że ten klient często prowadzi interesy w Chinach i kupił dużą liczbę produktów z Chin. Wymagania dotyczące tego zakupu były stosunkowo proste, a produkty należało jedynie wysłać do Foshan w Guangdong. Od pierwszej komunikacji do ostatecznej płatności minęło zaledwie 10 dni.

Klient początkowo wysłał dwa zdjęcia, z których jedno przedstawiało wymagania dotyczące zestawu suwnicy mostowej, a drugie rysunek konstrukcyjny suwnicy mostowej pewnej firmy. Po dokładnym przestudiowaniu stwierdziliśmy, że te dwa zdjęcia nie są bezpośrednio powiązane, ponieważ odpowiadają odpowiednio suwnicom mostowym o udźwigu 1 tony i 5 ton. Jednak klient upierał się, że oba zdjęcia opisują ten sam produkt i był przekonany, że to jest dokładnie to, czego potrzebuje. Oczywiste było, że klient nie znał tych szczegółów technicznych, a jego ograniczona znajomość języka angielskiego znacznie utrudniała nam komunikację.

Na szczęście klient jasno dał do zrozumienia, że potrzebuje Wciągnik łańcuchowy elektryczny 1 tonai natychmiast podaliśmy mu cenę podnośnika 1-tonowego. Niespodziewanie klient bardzo szybko dokonał płatności. Kiedy ponownie przejrzeliśmy informacje i zdjęcia przesłane przez klienta, postanowiliśmy wstępnie zapytać go, czy potrzebuje akcesoriów, takich jak liny i stal w kształcie litery C. Klient nie udzielił jasnej odpowiedzi, ale podkreślił tylko, że potrzebuje wszystkich treści wymienionych w informacji. W tym momencie klient był dość drażliwy i obwiniał nas o niedokładne zrozumienie jego potrzeb. Jednak sam klient nie wiedział, co było zawarte w naszej ofercie.

Po tym, jak udostępniliśmy zdjęcia produktów suwnicowych, klient miał ogólne zrozumienie tego produktu i stopniowo zrozumiał nasz problem. Później klient wysłał rysunek konstrukcyjny suwnicy, który ujawnił poprzednie nieporozumienie – przypadkowo wysłał rysunek 1-tonowy jako rysunek 5-tonowy, a brak zrozumienia produktu doprowadził do początkowej nieskutecznej komunikacji. Ostatecznie klient kupił dodatkowe produkty z drutu przesuwnego. Obecnie klient pomyślnie otrzymał wszystkie towary.