Salon wystawowy

Przypadek transakcji dwóch wciągników łańcuchowych o niskim prześwicie w Australii

Kraj: Australia–Melbourne

Produkt: Dwa wciągniki łańcuchowe o niskim prześwicie

Przeznaczenie: akcesoria do podnoszenia

8 stycznia 2024 r. nasza firma otrzymała zapytanie z Australii dotyczące wciągników łańcuchowych o małej wysokości. Podczas procesu komunikacji między naszym personelem biznesowym a klientem, klient bezpośrednio wysłał fizyczny obraz potrzebnego mu produktu – wciągnik łańcuchowy o niskim prześwicie. Następnie, po potwierdzeniu przez sprzedawcę ciężaru podnoszenia, wysokości podnoszenia, adresu dostawy i ilości z klientem, zadzwonił on do klienta, aby potwierdzić metodę sterowania wciągnikiem łańcuchowym, którego potrzebował. Klient poprosił o podwójne sterowanie pilotem i uchwytem. Klient poprosił również o cenę door-to-door. Uznaliśmy, że cena door-to-door była stosunkowo wysoka i sprawdzenie logistyki zajęło dużo czasu, więc nasz personel sprzedaży bezpośrednio wysłał cenę CIF do klienta w celach informacyjnych, a następnie na podstawie odpowiedzi klienta rozważał, czy cena door-to-door powinna zostać zaktualizowana.

Po przeczytaniu oferty tego dnia, klient wyraził dezorientację co do całkowitej ceny. Nasz personel sprzedaży komunikował się z klientem przez telefon i wyjaśnił, że cena od drzwi do drzwi będzie bardzo wysoka, co znacznie zwiększy koszt. Po rozważeniu zalet i wad, klient bezpośrednio wybrał warunki CIF, aby dokonać zakupu tego samego dnia. Następnie wysłaliśmy PI do klienta tego samego dnia. Klient był zbyt zajęty następnego dnia i zapomniał zapłacić, więc sprzedawca przypomniał klientowi. Klient zapłacił w całości trzeciego dnia.

Produkty zostały już wyprodukowane w naszej fabryce i są przygotowywane do wysyłki. Ponieważ jest to pierwszy zakup, klient zawsze jest trochę zaniepokojony. Musimy informować klienta o postępach na czas i odpowiadać na jego wiadomości w odpowiednim czasie. Dostarczamy również opakowania w całości z drewnianych skrzyń, co jest dokładnie tym, czego potrzebują nasi klienci. Ponadto dostarczymy oświadczenie o opakowaniu, jeśli klient o to poprosi.