Sala de exposições

Caso de transação da Operação Talha Elétrica de Corrente do Camboja

Nome do produto: Talha elétrica de corrente HHBB01-01S

Capacidade de carga: 1T

Altura de elevação: 5m

País: Camboja

Em 11 de junho de 2024, recebemos uma consulta e estabelecemos contato com o cliente por meio do WeChat. Após a comunicação, soubemos que esse cliente costuma fazer negócios na China e comprou um grande número de produtos da China. Os requisitos para essa compra eram relativamente simples, e os produtos só precisavam ser enviados para Foshan, Guangdong. Demorou apenas 10 dias da primeira comunicação até o pagamento final.

O cliente inicialmente enviou duas fotos, uma das quais era os requisitos para o kit de ponte rolante e a outra era o desenho de projeto de uma ponte rolante de uma determinada empresa. Após um estudo cuidadoso, descobrimos que as duas fotos não estavam diretamente relacionadas porque correspondiam a pontes rolantes de 1 tonelada e 5 toneladas, respectivamente. No entanto, o cliente insistiu que as duas fotos descreviam o mesmo produto e acreditava firmemente que era exatamente o que ele precisava. Obviamente, o cliente não estava familiarizado com esses detalhes técnicos, e seu inglês limitado tornou nossa comunicação bastante difícil.

Felizmente, o cliente deixou claro que precisava de um Talha elétrica de corrente de 1 tonelada, e imediatamente lhe demos o preço de um guincho de 1 tonelada. Inesperadamente, o cliente concluiu o pagamento muito rapidamente. Quando revisamos as informações e fotos enviadas pelo cliente novamente, decidimos perguntar a ele se ele precisava de acessórios como fios e aço em forma de C. O cliente não deu uma resposta clara, mas apenas enfatizou que precisava de todo o conteúdo mencionado nas informações. Neste momento, o cliente ficou bastante irritado e nos culpou por não entendermos suas necessidades com precisão. No entanto, o próprio cliente não sabia o que estava incluído em nossa cotação.

Depois que compartilhamos fotos dos produtos de ponte rolante, o cliente teve uma compreensão geral deste produto e gradualmente entendeu nosso problema. Mais tarde, o cliente enviou um desenho de projeto da ponte rolante, que revelou o mal-entendido anterior - ele acidentalmente enviou um desenho de 1 tonelada como um desenho de 5 toneladas, e a falta de compreensão do produto levou à comunicação inicial ineficaz. No final, o cliente comprou produtos de arame deslizante adicionais. No momento, o cliente recebeu com sucesso todas as mercadorias.