Выставочный зал

Дело о сделке с электрической цепной талью в Камбодже

Название продукта: HHBB01-01S Электрическая цепная таль

Грузоподъемность: 1т

Высота подъема: 5м

Страна: Камбоджа

11 июня 2024 года мы получили запрос и установили контакт с клиентом через WeChat. После общения мы узнали, что этот клиент часто ведет бизнес в Китае и приобрел большое количество товаров из Китая. Требования к этой покупке были относительно простыми, и товары нужно было только отправить по почте в Фошань, провинция Гуандун. От первого сообщения до окончательного платежа прошло всего 10 дней.

Первоначально заказчик прислал две фотографии, одна из которых представляла собой требования к комплекту мостового крана, а другая — чертеж конструкции мостового крана определенной компании. После тщательного изучения мы обнаружили, что две фотографии не были напрямую связаны, поскольку они соответствовали 1-тонным и 5-тонным мостовым кранам соответственно. Однако заказчик настаивал на том, что две фотографии описывают один и тот же продукт, и был твердо уверен, что это именно то, что ему нужно. Очевидно, заказчик не был знаком с этими техническими подробностями, а его ограниченный английский язык значительно затруднил наше общение.

К счастью, клиент ясно дал понять, что ему нужен Электрическая цепная таль грузоподъемностью 1 тонна, и мы немедленно назвали ему цену 1-тонного подъемника. Неожиданно клиент очень быстро оплатил счет. Когда мы снова просмотрели информацию и фотографии, отправленные клиентом, мы решили предварительно спросить его, нужны ли ему такие аксессуары, как провода и С-образная сталь. Клиент не дал четкого ответа, а только подчеркнул, что ему нужно все содержимое, упомянутое в информации. В это время клиент был довольно раздражен и обвинил нас в том, что мы не совсем точно поняли его потребности. Однако сам клиент не знал, что было включено в нашу смету.

После того, как мы поделились фотографиями продукции мостового крана, у клиента сложилось общее представление об этом продукте, и он постепенно понял нашу проблему. Позже клиент отправил чертеж конструкции мостового крана, который раскрыл предыдущее недоразумение – он случайно отправил чертеж весом в 1 тонну как чертеж весом в 5 тонн, и отсутствие понимания продукта привело к изначально неэффективной коммуникации. В конце концов, клиент приобрел дополнительные изделия из скользящей проволоки. В настоящее время клиент успешно получил все товары.