Showroom

Transakčný prípad elektrického reťazového kladkostroja Cambodia Operation

Názov produktu: Elektrický reťazový kladkostroj HHBB01-01S

Nosnosť: 1T

Výška zdvihu: 5m

Krajina: Kambodža

Dňa 11. júna 2024 sme dostali dopyt a nadviazali kontakt so zákazníkom cez WeChat. Po komunikácii sme sa dozvedeli, že tento zákazník často podniká v Číne a nakúpil veľké množstvo produktov z Číny. Požiadavky na tento nákup boli pomerne jednoduché a produkty stačilo poslať poštou do Foshanu, Guangdong. Od prvej komunikácie po konečnú platbu ubehlo len 10 dní.

Zákazník na začiatku poslal dva obrázky, z ktorých jeden bol požiadavkami na stavebnicu mostového žeriavu a druhý bol návrhový výkres mostového žeriavu istej firmy. Po dôkladnom preštudovaní sme zistili, že tieto dva obrázky spolu priamo nesúvisia, pretože zodpovedali 1-tonovým a 5-tonovým mostovým žeriavom. Zákazník však trval na tom, že dva obrázky popisovali rovnaký produkt a pevne veril, že to je presne to, čo potrebuje. Je zrejmé, že zákazník nebol oboznámený s týmito technickými detailmi a jeho obmedzená angličtina nám dosť sťažovala komunikáciu.

Našťastie zákazník dal jasne najavo, že potrebuje a 1-tonový elektrický reťazový kladkostroj, a hneď sme mu vyčíslili cenu 1-tonového kladkostroja. Zákazník neočakávane dokončil platbu veľmi rýchlo. Keď sme si znova prezreli informácie a obrázky zaslané zákazníkom, rozhodli sme sa ho predbežne opýtať, či nepotrebuje príslušenstvo, ako sú drôty a oceľ v tvare C. Zákazník nedal jasnú odpoveď, len zdôraznil, že potrebuje všetok obsah uvedený v informácii. V tom čase bol zákazník dosť podráždený a vyčítal nám, že sme presne nepochopili jeho potreby. Samotný zákazník však nevedel, čo je zahrnuté v našej cenovej ponuke.

Potom, čo sme zdieľali fotografie produktov mostových žeriavov, zákazník mal všeobecné pochopenie tohto produktu a postupne pochopil náš problém. Neskôr zákazník poslal návrhový výkres mostového žeriavu, ktorý odhalil predchádzajúce nedorozumenie – omylom poslal 1-tonový výkres ako 5-tonový výkres a nepochopenie produktu viedlo k počiatočnej neefektívnej komunikácii. Na záver si zákazník dokúpil produkty z posuvného drôtu. V súčasnosti zákazník úspešne obdržal všetok tovar.