Showroom

Transakčný prípad dvoch reťazových kladkostrojov s nízkou svetlou výškou v Austrálii

Krajina: Austrália-Melbourne

Produkt: Dva reťazové kladkostroje s nízkou svetlou výškou

Účel: zdvíhacie príslušenstvo

8. januára 2024 dostala naša spoločnosť dopyt z Austrálie na reťazové kladkostroje v nízkej nadmorskej výške. Počas procesu komunikácie medzi našim obchodným personálom a zákazníkom zákazník priamo poslal fyzický obrázok produktu, ktorý potreboval – reťazový kladkostroj s nízkou výškou. Potom, čo predajca potvrdil u zákazníka hmotnosť zdvihu, výšku zdvihu, dodaciu adresu a množstvo, zavolal zákazníkovi, aby potvrdil spôsob ovládania kladkostroja, ktorý potreboval. Zákazník požadoval duálne ovládanie diaľkového ovládača a kľučky. Zákazník tiež požadoval cenu od dverí k dverám. Domnievali sme sa, že cena od dverí k dverám bola pomerne drahá a kontrola logistiky trvala dlho, takže naši predajcovia priamo poslali cenu CIF zákazníkovi na referenciu a potom na základe odpovede zákazníka zvážili, či je cena od dverí k dverám - Cenník dverí je potrebné aktualizovať.

Po prečítaní cenovej ponuky v ten deň zákazník vyjadril zmätok ohľadom celkovej ceny. Naši predajcovia komunikovali so zákazníkom po telefóne a vysvetlili mu, že cena od dverí k dverám by bola veľmi drahá, čo by značne zvýšilo náklady. Po zvážení pre a proti si zákazník priamo vybral podmienky CIF na nákup v ten istý deň. Potom sme PI odoslali zákazníkovi v ten istý deň. Zákazník bol na druhý deň príliš zaneprázdnený a zabudol zaplatiť, tak to predavač zákazníkovi pripomenul. Zákazník zaplatil v plnej výške na tretí deň.

Produkty sa teraz vyrábajú v našej továrni a pripravujú sa na expedíciu. Keďže ide o prvý nákup, zákazník má vždy trochu obavy. Musíme zákazníka včas informovať o pokroku a včas reagovať na správu zákazníka. A poskytujeme celodrevené krabicové obaly, čo je presne to, čo naši zákazníci vyžadujú. Okrem toho poskytneme vyhlásenie o balení, ak o to zákazník požiada.