Showroom

Kambodja Operation Elektrisk kedjetelfer Transaction Case

Produktnamn: HHBB01-01S Elektrisk kedjetelfer

Lastkapacitet: 1T

Lyfthöjd: 5m

Land: Kambodja

Den 11 juni 2024 fick vi en förfrågan och etablerade kontakt med kunden genom WeChat. Efter kommunikation fick vi veta att denna kund ofta gör affärer i Kina och har köpt ett stort antal produkter från Kina. Kraven för detta köp var relativt enkla och produkterna behövde bara skickas till Foshan, Guangdong. Det tog bara 10 dagar från det första meddelandet till den slutliga betalningen.

Kunden skickade inledningsvis två bilder, varav den ena var kraven för brokransatsen och den andra var designritningen av en brokran från ett visst företag. Efter noggranna studier fann vi att de två bilderna inte var direkt relaterade eftersom de motsvarade 1-tons respektive 5-tons brokranar. Kunden insisterade dock på att de två bilderna beskrev samma produkt och trodde bestämt att det var precis vad han behövde. Uppenbarligen var kunden inte bekant med dessa tekniska detaljer, och hans begränsade engelska gjorde vår kommunikation ganska svår.

Lyckligtvis gjorde kunden klart att han behövde en 1-tons elektrisk kättingtelfer, och vi citerade honom omedelbart priset på en 1-tons hiss. Oväntat slutförde kunden betalningen mycket snabbt. När vi gick igenom informationen och bilderna som skickats av kunden igen bestämde vi oss för att preliminärt fråga honom om han behövde tillbehör som vajrar och C-format stål. Kunden gav inget tydligt svar utan betonade bara att han behövde allt innehåll som nämns i informationen. Vid den här tiden var kunden ganska irriterad och anklagade oss för att vi inte riktigt förstod hans behov. Kunden själv visste dock inte vad som ingick i vår offert.

Efter att vi delat bilder på brokranprodukterna hade kunden en allmän förståelse för denna produkt och förstod gradvis vårt problem. Senare skickade kunden en designritning av brokranen, som avslöjade det tidigare missförståndet – han skickade av misstag en 1-tonsritning som en 5-tonsritning, och bristen på förståelse för produkten ledde till den initiala ineffektiva kommunikationen. Till slut köpte kunden ytterligare glidtrådsprodukter. För närvarande har kunden framgångsrikt tagit emot alla varor.