โชว์รูม

กรณีการทำธุรกรรมเกี่ยวกับรอกโซ่ไฟฟ้าปฏิบัติการที่ประเทศกัมพูชา

ชื่อสินค้า: รอกโซ่ไฟฟ้า HHBB01-01S

ความจุในการรับน้ำหนัก: 1 ตัน

ความสูงในการยก: 5ม.

ประเทศ : กัมพูชา

เมื่อวันที่ 11 มิถุนายน 2024 เราได้รับการสอบถามและติดต่อกับลูกค้าผ่าน WeChat หลังจากสื่อสารแล้ว เราทราบว่าลูกค้ารายนี้มักทำธุรกิจในประเทศจีนและซื้อสินค้าจากจีนเป็นจำนวนมาก ข้อกำหนดในการซื้อครั้งนี้ค่อนข้างเรียบง่าย และสินค้าจะต้องส่งไปที่ Foshan ในมณฑลกวางตุ้งเท่านั้น ใช้เวลาเพียง 10 วันจากการสื่อสารครั้งแรกจนถึงการชำระเงินครั้งสุดท้าย

ลูกค้าส่งรูปถ่ายมาให้สองรูป โดยรูปหนึ่งเป็นข้อกำหนดสำหรับชุดเครนสะพาน และอีกรูปเป็นภาพวาดการออกแบบเครนสะพานของบริษัทแห่งหนึ่ง หลังจากศึกษาอย่างละเอียดแล้ว เราพบว่ารูปถ่ายทั้งสองรูปไม่เกี่ยวข้องกันโดยตรง เนื่องจากตรงกับเครนสะพานขนาด 1 ตันและ 5 ตันตามลำดับ อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายืนกรานว่ารูปถ่ายทั้งสองรูปอธิบายผลิตภัณฑ์เดียวกัน และเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่านี่คือสิ่งที่เขาต้องการ เห็นได้ชัดว่าลูกค้าไม่คุ้นเคยกับรายละเอียดทางเทคนิคเหล่านี้ และภาษาอังกฤษที่จำกัดของเขาทำให้การสื่อสารของเราค่อนข้างยาก

โชคดีที่ลูกค้าชี้แจงอย่างชัดเจนว่าเขาต้องการ รอกโซ่ไฟฟ้า 1 ตันและเราเสนอราคาเครนยก 1 ตันให้เขาทันที โดยไม่คาดคิด ลูกค้าชำระเงินอย่างรวดเร็ว เมื่อเราตรวจสอบข้อมูลและรูปภาพที่ลูกค้าส่งมาอีกครั้ง เราจึงตัดสินใจถามเขาอย่างลังเลว่าเขาต้องการอุปกรณ์เสริม เช่น ลวดและเหล็กรูปตัว C หรือไม่ ลูกค้าไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจน แต่เน้นย้ำเพียงว่าเขาต้องการเนื้อหาทั้งหมดที่ระบุไว้ในข้อมูล ในเวลานี้ ลูกค้าค่อนข้างหงุดหงิดและตำหนิเราที่ไม่เข้าใจความต้องการของเขาอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเองก็ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าใบเสนอราคาของเรามีอะไรบ้าง

หลังจากที่เราได้แบ่งปันภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์เครนสะพานแล้ว ลูกค้าก็เริ่มเข้าใจโดยทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้และค่อยๆ เข้าใจปัญหาของเรา ต่อมา ลูกค้าได้ส่งแบบร่างของเครนสะพานมา ซึ่งเผยให้เห็นความเข้าใจผิดก่อนหน้านี้ โดยเขาส่งแบบร่าง 1 ตันไปโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ส่งแบบร่าง 5 ตันมาแทน และการขาดความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทำให้การสื่อสารในช่วงแรกไม่มีประสิทธิภาพ ในท้ายที่สุด ลูกค้าจึงซื้อผลิตภัณฑ์ลวดเลื่อนเพิ่มเติม ปัจจุบัน ลูกค้าได้รับสินค้าทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว