Phòng trưng bày

Vụ án giao dịch tời xích điện Campuchia

Tên sản phẩm: Pa lăng xích điện HHBB01-01S

Tải trọng: 1T

Chiều cao nâng: 5m

Quốc gia: Campuchia

Vào ngày 11 tháng 6 năm 2024, chúng tôi đã nhận được yêu cầu và thiết lập liên lạc với khách hàng thông qua WeChat. Sau khi trao đổi, chúng tôi biết rằng khách hàng này thường xuyên kinh doanh tại Trung Quốc và đã mua một số lượng lớn sản phẩm từ Trung Quốc. Yêu cầu cho lần mua hàng này tương đối đơn giản và sản phẩm chỉ cần được gửi qua đường bưu điện đến Phật Sơn, Quảng Đông. Chỉ mất 10 ngày từ lần trao đổi đầu tiên đến khi thanh toán cuối cùng.

Ban đầu, khách hàng đã gửi hai bức ảnh, một bức là yêu cầu đối với bộ cầu trục và bức còn lại là bản vẽ thiết kế cầu trục của một công ty nào đó. Sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng, chúng tôi thấy rằng hai bức ảnh không liên quan trực tiếp đến nhau vì chúng tương ứng với cầu trục 1 tấn và 5 tấn. Tuy nhiên, khách hàng khăng khăng rằng hai bức ảnh mô tả cùng một sản phẩm và tin chắc rằng đây chính xác là thứ anh ta cần. Rõ ràng là khách hàng không quen thuộc với các chi tiết kỹ thuật này và trình độ tiếng Anh hạn chế của anh ta khiến việc giao tiếp của chúng tôi khá khó khăn.

May mắn thay, khách hàng đã nói rõ rằng anh ta cần một Pa lăng xích điện 1 tấn, và chúng tôi ngay lập tức báo giá cho anh ta một chiếc tời 1 tấn. Không ngờ, khách hàng đã hoàn tất thanh toán rất nhanh. Khi chúng tôi xem lại thông tin và hình ảnh do khách hàng gửi lại, chúng tôi quyết định hỏi thăm anh ta xem anh ta có cần phụ kiện như dây và thép hình chữ C không. Khách hàng không trả lời rõ ràng mà chỉ nhấn mạnh rằng anh ta cần tất cả các nội dung được đề cập trong thông tin. Lúc này, khách hàng khá cáu kỉnh và đổ lỗi cho chúng tôi vì không hiểu chính xác nhu cầu của anh ta. Tuy nhiên, bản thân khách hàng không biết những gì được bao gồm trong báo giá của chúng tôi.

Sau khi chúng tôi chia sẻ hình ảnh sản phẩm cầu trục, khách hàng đã hiểu chung về sản phẩm này và dần hiểu ra vấn đề của chúng tôi. Sau đó, khách hàng đã gửi bản vẽ thiết kế cầu trục, điều này đã tiết lộ sự hiểu lầm trước đó - anh ấy đã vô tình gửi bản vẽ 1 tấn thành bản vẽ 5 tấn và việc không hiểu sản phẩm đã dẫn đến việc giao tiếp ban đầu không hiệu quả. Cuối cùng, khách hàng đã mua thêm các sản phẩm dây trượt. Hiện tại, khách hàng đã nhận được toàn bộ hàng hóa thành công.